Cuatro señales de que su operación cuesta el doble de lo que debería

En cada Discovery que hacemos aparecen las mismas señales. Ninguna se ve en el estado de resultados, pero todas cuestan dinero cada mes.

1. Varias personas hacen lo que una regla podría hacer

Conciliar, copiar datos de un sistema a otro, armar el mismo reporte. Si la tarea se puede describir en un procedimiento, se puede automatizar.

2. Se responde al cliente en horas

Cuando la respuesta depende de que alguien lea un correo, el cliente espera. Un agente puede contestar en minutos y escalar solo lo que importa.

3. El cierre depende de una hoja de cálculo

Y de la persona que la entiende. Cuando esa persona falta, el mes no cierra.

4. Nadie sabe cuánto cuesta el proceso

Si no está medido, no se puede mejorar. Por eso el primer paso es siempre medir, y no cuesta nada.

Si reconoció alguna de las cuatro, mida su proceso gratis.